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Sistemas conversacionais
WhatsApp, chat, voz e RAG: conversas ancoradas na base da empresa, com handoff por regra.
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Painel de chamadas: a fila que começa no WhatsApp
A sala de espera é o único lugar onde o software não chega. Como três telas web e uma fila só fecham o vão entre o agendamento no WhatsApp e o nome chamado na…
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O handoff é o produto: quando o agente deve chamar o humano
O que decide se o cliente confia no canal não é o que o agente resolve, é o que ele faz quando não deveria resolver. Os quatro gatilhos de repasse, o pacote de contexto…
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